快手小店售后好服务免品退率考核要求

快手小店为了优化整体交易体验和营商环境，平台鼓励商家做好售后服务，若售后服务好，则对应订单将免品退率考核，不计入品质罚单和店铺分。

快手小店为了优化整体交易体验和营商环境，平台鼓励商家做好售后服务，若售后服务好，则对应订单将免品退率考核，不计入品质罚单和店铺分。

具体内容和标准如下：

一、免考核范围及标准

1、免考核范围

请看免考核类目名单（持续更新）

【已上线】二级类目：水果（3814）、蔬菜/蔬菜制品（3816）（4.30开始生效）【已上线】二级类目：花器/载器（9719）、花卉/绿植盆栽（9708）（5.21开始生效）【已上线】25个二级类目（6.12已上线）

2、免考核标准（售后好服务标准）

（1）商品属于上述免考核名单内的类目

（2）货物状态为已签收

（3）用户申请退款首因为品质原因

（4）商家主动同意退款（非平台处理），过程流畅，未拒绝，未产生售后差评3、如何应用

（1）商家品质指标：免品退率考核的订单将不计入店铺体验分-商品分（2）商家处罚：品质罚单、分销准入清退门槛

罚单、清退门槛以商品的品退率为标准，免考核的订单将从其参考的品退率分子中剔除。

【注】：

① 品质退货率（简称品退率）计算口径

品质退货率（简称品退率）=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量②退款成功的订单同时也不会产生商品差评

③符合剔除标准的订单将从分子中剔除，分母不变，因此商家的品退率将会下降二、商家应该如何做

1、用户申请品退时，针对某些无退回价值/低金额的商品，主动同意退款（拒绝后再同意，将无法免考核）2、如果商品价值高，但用户反馈品质问题属实，且商品已无退回价值（例如水果腐烂、商品破损等）也建议同意其退款诉求。避免既计入了品退，又产生了纠纷或被平台接管。

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