淘宝物流到货时长评分怎么提高？淘宝物流分怎么升上去

随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在淘宝购物。而物流到货时长作为影响消费者购物体验的重要因素之一，其评分的高低直接关系到店铺的信誉和销量。淘宝物流到货时长评分怎么提高呢？本文将为你揭秘实用的技巧，助你提升物流评分，赢得更多消费者的青睐。

随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在淘宝购物。而物流到货时长作为影响消费者购物体验的重要因素之一，其评分的高低直接关系到店铺的信誉和销量。淘宝物流到货时长评分怎么提高呢？本文将为你揭秘实用的技巧，助你提升物流评分，赢得更多消费者的青睐。

一、了解评分标准

我们需要了解淘宝物流到货时长评分的标准。根据淘宝官方规定，物流到货时长评分主要依据以下三个因素：

1. 承诺的物流时效：店铺承诺的物流时效与实际到货时间的差距；

2. 实际到货时间：买家收货的实际时间；

3. 物流跟踪信息：物流信息更新及时、准确。

评分标准如下表所示：

评分	距离承诺时效天数	实际到货时间	物流跟踪信息
5分	0-2天	1天内	及时、准确
4分	3-5天	2-3天内	及时、准确
3分	6-10天	4-6天内	及时、准确
2分	11-15天	7-9天内	及时、准确
1分	16天以上	10天以上	及时、准确

二、提高物流到货时长评分的技巧

1. 选择合适的物流公司

选择一家信誉好、时效稳定的物流公司至关重要。以下是一些选择物流公司的建议：

* 了解物流公司的口碑：可以通过淘宝、天猫等平台查看物流公司的评价和评分；

* 比较物流费用：在保证时效的前提下，选择性价比高的物流公司；

* 关注物流公司的服务：选择服务态度好、售后保障完善的物流公司。

2. 优化发货流程

优化发货流程可以提高物流效率，从而缩短到货时间。以下是一些优化发货流程的建议：

* 合理安排发货时间：在订单量大时，提前安排发货，避免堆积；

* 加强仓库管理：保持仓库整洁，提高拣货效率；

* 使用自动化设备：如自动分拣机、自动化打包机等，提高发货速度。

3. 提高物流信息更新频率

及时更新物流信息可以让消费者了解包裹的实时动态，提高满意度。以下是一些提高物流信息更新频率的建议：

* 使用物流信息同步工具：将物流信息同步到淘宝店铺，让消费者随时查看；

* 及时处理物流异常：如包裹丢失、损坏等情况，及时与物流公司沟通，并通知消费者；

* 定期检查物流信息：确保物流信息准确无误。

4. 加强沟通与协作

与物流公司保持良好的沟通，及时解决问题。以下是一些加强沟通与协作的建议：

* 建立沟通渠道：如微信群、QQ群等，方便及时沟通；

* 定期召开会议：与物流公司共同分析问题，制定解决方案；

* 互相监督：确保物流公司按照约定执行，提高服务质量。

提高淘宝物流到货时长评分并非一蹴而就，需要从多个方面入手。通过选择合适的物流公司、优化发货流程、提高物流信息更新频率以及加强沟通与协作，相信你的店铺物流到货时长评分一定会得到提升。让我们一起努力，为消费者提供更好的购物体验吧！

淘宝对商家物流到货时长有什么要求怎么操作

为了给消费者提供优质的服务，淘宝对商家的物流服务也有一定的考核指标，其中就包含淘宝物流到货时长，本期我们将对淘宝新灯塔【物流体验】物流到货时长这一指标进行解读，来看看吧!

1、指标定义

物流到货时长=近30天支付(货到付款订单则为下单时间)且签收成功的总时长/支付且已签收订单量

签收成功定义：

自提柜签收时间以：放入自提柜后小件员录签收的时间

物流信息显示签收成功。

特别提醒：

(1)到货时长考核的消费者支付到签收成功的总时长，不是揽收到签收，也不是卖家发货到签收。

(2)消费者单笔订单购买多个商品，商家拆单通过多个包裹发货的，到货时长会根据考核标准，计算多个包裹的到货时长情况。

(3)如消费者发起退款，订单拦截成功，货物返件到发货地签收的订单，平台剔除此类型订单的到货时长考核;

2、统计周期

前39天至前10天(T-39~T-10)，如3月31日的数据，统计的是2022年2月20日~2022年3月21日

3、查看数据

访问客户之声-店铺考核-查看物流维度，查看近30天的指标得分、档位线、明细(地址：)

4、不考核场景或类目

(1)以下类目不考核物流体验：腾讯QQ专区、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、线下消费卡、新车/二手车、个性定制/设计服务/DIY、本地化生活服务、休闲娱乐、机票/小交通/增值服务、网络游戏点卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、教育培训、婚庆/摄影/摄像服务、整车(经销商)、餐饮美食卡券、网店/网络服务/软件、装修设计/施工/监理、公益、全屋定制、度假线路/签证送关/旅游服务、购物提货券、数字生活、游戏服务、电影/演出/体育赛事、医疗及健康服务、景点门票/演艺演出/周边游、兑换卡、宠物_生活服务、疫苗服务;

(2)预售订单(官方工具：分阶段预售)、服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、其他类目下的'有价优惠券'、'其它'、'邮费'、'订单'、'新品预览'、'定金'订单等不纳入计算

(2)没有签收成功的订单不会纳入计算

(3)如一个子订单拆单发货，有多次签收时间，取首次签收时间

(4)以下订单类型不考核：

全球购店铺海外代购直邮订单，保税仓订单。(0518开始，全球购国内现货订单正常纳入考核，详见公告：

)

(5)发货地和签收地属于偏远地区的订单不考核到货时长

偏远地区范围：新疆维吾尔自治区、西藏自治区、甘肃省、宁夏回族自治区、青海省、内蒙古自治区、海南省

5、是否支持主动申诉

恶意行为导致指标异常，可以在恶意行为投诉中心投诉，投诉成功后对应订单会自动剔除;

因不可抗力因素导致指标异常，可以在延迟报备中心上报，上报成功后均可剔除相关订单的指标考核影响。

6、常见问题

(1)为什么我的指标值和分数档位线一致，但我却没拿到对应分数?

举例：商家到货时长展示64.12小时，4分线64.12小时，商家得分3分。

原因：数据看板展示有小数位限制，如4分线是64.121小时，商家到货时长64.122小时，都展示64.12小时，但实际商家到货时长久于4分线，所以商家得3分。

(2)为什么我最近的订单都很快发货很快到货，到货时长却什么变化?

到货时长统计近39天~近10天订单的到货情况，如您最近几天订单的到货时长加快，不会立即计算，会在T+10~T+39的到货时长中有所体现

(3)我们类目是定制类目，到货时长怎么计算?

选择无需物流的订单、

预售订单(官方工具：分阶段预售)、服务类目商品订单、定制类目订单(类目属于定制类目，而不是设置定制的商品)、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单不计入到货时长考核。

需要注意的是，如果你全店所有订单都是无需物流订单，但你的主营类目是考核到货时长的类目，那您的店铺会因为【无正常订单】而得0分。

(4)我是上个月底到货时长比较长，到这个考核日已经不在近30天的范围了，为什么我的到货时长没有提升?

到货时长的统计范围是T-39~T-10，订单符合这个统计周期范围的，都会计入考核范围。

(5)因为疫情原因，XX省的单子送不进去，所以我的货一直在途，接触疫情后才确认到货，这些订单不应该考核，需要剔除。

因为不可抗力的自然灾害或者国家级活动等非买卖双方原因(如自然灾害、国家级活动、物流站点倒闭等)情况;

可以在营商保平台()根据订单的具体情况选择对应的服务指标异常场景，申请异常订单剔除。如申诉成立，该订单将从考核数据中剔除。

(6)我被恶意攻击，异常拍下，所以没有发货，这笔订单需要剔除。

因买家恶意行为导致指标数据影响，可登陆投诉平台，根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉。

若投诉成立核实该笔订单属于异常订单，投诉订单的退款时长，退款率，商品体验退款率，揽收及时率，到货时长会不再纳入后续数据的统计

(8)消费者在旺旺上让我晚两天发货，所以我晚了两天发货

使用官方预售工具(官方工具：分阶段预售)的，按官方预售工具(官方工具：分阶段预售)的约定时间计算揽收及时率，且不计入到货时长考核;但非预售订单，口头约定的，揽收及时率、到货时长按正常规则计算。

如果消费者在旺旺上和您协商晚发货，可以使用协商发货工具，修改发货时间，使用该工具修改后的时间不计入到货时长考核。

(9)如果消费者同笔订单下单多个商品，我通过多个包裹发货，到货时长如何考核?

2021年9月起，物流到货时长将追踪多包裹订单的发货、到货情况。消费者单笔订单购买多个商品，商家拆单通过多个包裹发货的，到货时长会根据考核标准，计算多个包裹的揽收情况。

举例：

消费者在同一笔订单下单ABC三个商品，ABC商品都是非预售的日常商品，商家拆单发货。在到货时长考核中，这算3笔应发货订单，到货时长按3笔订单计算。

消费者在同一笔订单下单ABC商品，AB商品是非预售的日常商品，C商品是预售商品(官方工具：分阶段预售)，承诺7天内发货。在到货考核中，只考核AB商品的到货时长，记为2笔应发货订单，计算到货时长。

如何提升淘宝店铺动态评分

一、现在受店铺评分制约十分重要的两点就有：

1、各种站内活动报名对评分有要求；

2、店铺搜索权重受评分影响。

DSR评分计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。统计的是最近180天的数据。

举例说明：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。店铺评分一旦做出无法修改。计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分

动态评分对于大店与小店的利弊也体现在;

大店：订单基数大，良好的评分一旦维持住，受个别低评分的影响小，但是当评分相对较低时，向上拖拽的能力也弱，需要经过漫长的积累才可上升。

小店：订单基数小，店铺评分维持住的可能性强，但是易受个别低评分订单影响，反之向上拖拽评分可能性强。

二、提高动态评分可以从以下几个方面入手：

1、降低低客单价人群。

很多店铺在经过了一次淘宝客拽销量活动或是聚划算活动后，店铺评分急速下降，低客单价群体，有时也意味着低评价群，从而造成的店铺评分下降，都会因小失大，影响到同店铺的其他商品。

如果淘客群体与店铺本身消费群体的标签差异性大，都会对店铺一定周期内造成一定的影响，千万不要一波淘宝客活动之后。便宜了消费者，喂肥了淘宝客，就剩下自己在被窝里哭。

2、筛除差评率较高的消费者

对于差评率较高的客户，我们在千牛客户端客服与消费者咨询时便会看到，这类客户往往会多疑，咨询的问题细致并且较真，这时客服可以看看客户的好评率，如果低于70%（我个人的最低接受标准），那适当就放弃这个客户吧。

消极冷淡的对对他，在潜移默化中尽量让他不要购买你的商品，避免日后的售后纠纷，现在千牛里也很人性的可以看到商家给顾客的评价，如果评分太低也算了，现在放弃的可能是一个订单，但日后是少了一个很大概率的麻烦。

3、详情页与客服的言语中不要夸大产品

在网店中客户的一个评价与评分就是在告诉每一个想买王婆瓜的人，她的瓜不甜，切记不要过分夸大产品的优点与功效，客户可能只是想买一个单纯的瓜，可是你却加了太多商品没有的附加值，无形当中提升了顾客的期待值。

那么回来之后货不对版，差评不可避免，何不成熟一点，客户也许就是想买个瓜，不用那么甜只要有营养，水分充足就好，而且客户心理知道，这是一个4元一斤普普通通的瓜，不是一个新疆来的专供精品超市的特级瓜。

这样客户的评价与评分自然会属实，商品符合顾客的期望值，顾客也不会那么无理低分加差评。

4、巧用赠品评分规则

赠品的使用办法技巧，在赠品使用的时候我们可以通过，让商家拍下商品并付款后，再拍下一件商品当做赠品，然后通过改价或者是优惠卷等方式使买家少支付或者是不支付赠品的费用，这样当顾客收到商品，需要评价的时候，其给的五分好评就是两个订单的双倍好评哦。

5、物流评分提分办法

可能你的商品物流速度就是慢，由于客单价或商品重量的影响你就是发不了顺丰，那么我这里告诉你四个方法。

1）对于物流全程对客户有一个及时的告知，在买家拍下好先将空快递单号及时录入系统，即使没法发出去，也会给客户一种卖家很快发货了，没发出是因为快递公司的原因的错觉。

2）全程对客户有一个订单的跟踪，比如在发货了的时候为客户旺旺发送一条已经发货了的提示温馨并可适当说明一下发货物流速度可能不是那么快的原因，对于短信的发送我个人是不建议的，因为现在短信的读取率低而且通过付费软件发的短信很多已经被手机的软件进行屏蔽，结果就是你花了钱，顾客还是没有看到你发的短信。这还不如一条旺旺消息或是一个电话告知的更充分。

3）筛选出部分客户速度更快的快递，针对地区不同的快递商品，我们可以将部分地域不是那么远成本消耗不是那么大的商品，发更快更优质的快递这就使部分客户有了更好的快递体验，这样这些客户的体验也会更好，评分自然会高。

4）对于发偏远地区的快地时一定要与客户确认好，其可以收到的快递类型，中国毕竟还是地大物博有些地区的快递就是不是那么发达，例如可能只能收到ems，或者只能收到中通，对于那些在地址信息上写了新疆、西藏等偏远地区的客户，再发货之前不妨就打个电话问问吧，千万不要配送后不到原路返回后再次承担费用发别的快递了。这对物流评分的影响可是很大的。

拓展资料：

动态评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

参考资料：百度百科-动态评分

如何快速提升动态评分

优化淘宝店铺的动态评分，可以用以下几种方法：

1、首先做到实物与图片描述相符。不要夸大产品，也不要过度美化产品。还有产品的各项数值要标清楚，在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。

2、用各种优惠活动、赠送礼品等各种方式让买家多多参与给好评和评价晒图。

3、做好售前售中售后服务，热情专业的响应客户的问题。不要出现单字的回答，多使用微笑的表情，做到不同的问题不同的回复语和切实帮助买家解决问题，并能通过自己的专业技能和丰富经验帮助客户规避错买风险。

在售后方面例如付款关怀、发货提醒、物流提醒、签收提醒等，在交易的每一个环节，系统会给买家自动发送短信，告知买家当前订单的进度，提供贴心的关怀服务，这样可以有效提升买家的满意度，从而获得好评。

4、提高宝贝的性价比。一个店铺多个高性价比的产品，会让客户更满意且复购率更高，毕竟产品本身才是决定竞争力的主要因素。因此我们在产品选款的时候选择高质量的产品，以免因为产品质量导致客户的低评价。

5、天下物流，唯快不破。在物流快递方面，认真挑选对比几家主流快递物流公司的地区发货速度，优选到达客户当地最快最好的快递公司。前期我们可以多联系几家快递公司进行对比。发货速度可以在消费者付款后就先填写物流单号。用客户关怀软件提醒客户已经发货，并于当天及时发出。先给客户留下一个好的发货速度的印象。虽然物流的快慢我们无法掌握，在快递公司的选择上我们可以下一些功夫，经过一段时间的对比测试，选出一到两家相对好的快递公司。同时在详情页中标明快递到货时间也是很有必要的。以上就是提高店铺的DSR评分需要做的优化内容了，如果正巧我们的店铺动态评分开始下降，那么一定要做好动态评分优化。才能保证我们店铺的良性发展哟。

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