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中国最牛超市,为何走不出河南许昌?

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中国最牛超市,为何走不出河南许昌?

编排 | 李砚 

审核 | 李砚

今年过年放假,平时网红店、餐厅还是奶茶店前的百米长队,渐渐都消失了。

取而代之的,是超市老大哥无人能敌的风头。

在山姆,抢个车厘子抢出了打架的气势。

而在胖东来,抢着进超市的不光有买年货的人,还有年根来朝圣偷师的游学式购物。

被挤掉了鞋子的顾客,隔空喊话胖东来:装个红绿灯吧!

中国最牛超市,为何走不出河南许昌?

胖东来,究竟是什么?

它是一个位于河南许昌和新乡的大型商超。曾经用20多年时间从一家烟酒店长成一家覆盖连锁超市、百货等业态的零售企业,门店遍布许昌、新乡两地。

这个安居三线小城的中国本土商超,在追逐新鲜的中文互联网上盛名不衰,甚至在这一轮的山盒大战中被网友钦点为假想赢家:如果胖东来开遍中国,也就没盒马和山姆的事了。

2008年,大商总裁牛刚在郑州改革开放30周年商业企业高峰论坛上说:这么多年来,我没有见过像胖东来这么好的生意。

类似的夸赞不少。每年人均30天带薪年假、给员工设置5000元委屈奖......任意一条摘出来,都有可能成为社交媒体的热门段子。

消费者旅游打卡,同行来观摩学习,这个雷军口中的中国零售业神一般的存在,更引人注目的是其经营效率和盈利能力——据胖东来一位前高管透露,2020年,其超市的平均毛利率约为30%,远超行业平均水平,甚至旗下超市的坪效超过了国内一线高端超市。

胖东来的生意究竟有何出神入化之处?就这样做到这般如此神一般存在的超市,又为何一直走不出河南?

胖东来,中国超市界的耶路撒冷

许昌地方不大,城东到城西不过一小时车程。当地人说,整个许昌只有周二不堵车,因为那天胖东来不营业。所以除了每周二胖东来的广场上没什么人,其他的时间都是人山人海。

今年春节期间,网红B太来到胖东来,发现整个超市人山人海,抓住个店员想打听一下春节胖东来客流量到底有多大。

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结果,员工的回答相当叛逆:

我们春节不营业,员工也需要休息,员工也有家人。

有人估算了下,春节的关店对胖东来绝对是上亿的损失。

因为据胖东来创始人于东来估算,2023年胖东来的营收,大概超过100个亿。今年元旦短短3天假期内,许昌共接待了196万人次,其中许昌6A级景区胖东来就接待近百万人次。

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许多河南其他城市的百姓也会特意开车来许昌,只为在胖东来购物消费,那很多人就不解了,不就是个超市吗?

哪个地方没超市,还需要特意开车去一趟许昌胖东来?

其实不止是因为价格公道,许多人去胖东来更是去感受一下老板的企业理念。

关注小米老大雷军总微博的应该都记得,2017年他一直在河南的几个城市和乡村巡查小米之家,并发微博说:特意到许昌胖东来的时代广场,朝圣学习!

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胖东来在商业圈早已声名远扬,作为一个三线城市队商城,能把服务做到如此精致,实属难得,堪称奇迹。胖东来在民间被喻为中国最好的店,可见外界对其评价之高,他寄托了许多零售人的梦想,也寄托了消费者的购物理想。

胖东来的人均销售额、利润、坪效等核心指标在中国民营商业企业排名第一,员工工资是当地同行几倍,店长年收入上百万,处长助理以上管理人员给配车……中国连锁协会会长郭戈平高度评价它绝对是中国最好的店。

胖东来神在何方?

胖东来在许昌扎根近三十年,最初是1996年时仅有40平米、卖糖烟酒的望月楼胖子店,三年后被一把火烧成灰烬,所幸在乡邻的帮助下重新开业;2002年,胖东来开出了许昌当时最大的大型综合超市:胖东来生活广场。

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此后的胖东来,先是赶上传统大卖场的黄金十年,顶着外资超市的扩张潮把新店开到临市新乡;而后又遭遇电商崛起,迎来新零售下沉的冲击——2017年,京东超市打响百城行价格战,第一站就选在胖东来的大本营许昌。

期间的许昌,经过丹尼斯、世纪联华歇业转让,沃尔玛却步六年,但草根胖东来始终屹立不倒。

截至2023年2月,胖东来在许昌、新乡两地共有13家门店,其中包括8家大型综合商场(天使城、时代广场、生活广场等),以及1家大型专业卖场服饰大楼,还有4家中型社区超市(云鼎店、人民店、劳动店等)。

根据第一财经报道,胖东来超市总经理关娜介绍,胖东来2022年整体销售额为70亿元。其中,超市整体销售额是31亿元,其他业态为39亿元。就是这样一份简单的经营业绩,活成了河南人乃至全国网友心中的都市传说。

对于大商超来讲,这也是胖东来最让人称奇的部分:从来只有一线城市向下沉市场渗透的份,开在三四线的胖东来却反向活成了北上广的向往。

其实,胖东来能吸引人们的方式说来也简单:一是在三四线的市场,做出堪比一线的消费体验;二是宁愿少挣点也要给出足够多的员工福利。

首先是消费体验方面,堪比一线商超相当的商品供给。传统商超强调大而全,永辉、沃尔玛SKU超过20000个,走精简路线的Costco、山姆SKU不足4000个,胖东来SKU约为10000-15000个,但在选品上又较传统商超有两大不同:

第一,品类高度细分,以猪肉为例,传统卖场的猪肉约有10个细分单品,农贸市场不超过100个,但胖东来有300多个。

第二,增加引领性商品,这类商品占比约两成,通常是小众、高档、超出主流客户预算水平的产品,比如,售价269元的洗脸巾和699元的浴巾。

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引领商品通常是亏钱的,胖东来坚持进货的理由,是让员工和消费者能了解世界顶级产品和高品质生活,通俗地说,就是用产品引导消费升级。

胖东来定位中高端超市,单看价格并不占优,但消费者另有买单的理由,那便是号称商超界海底捞的服务体验。有消费者戏称,售后才是胖东来的统治区。

以缺货为例,胖东来设立了急购热线和缺货登记表,如果消费者有需要,赔钱空运也要单独采购。一个早年广为流传的故事是,胖东来在24小时内为一个顾客买到了母亲配药用的四两荞麦面,送货上门,还不收钱。

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